Le programme académique de votre BTS MCO à Vitrolles et Gémenos

LES MATIERES GENERALES

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

Objectif : Certifier l’aptitude des étudiants à communiquer avec efficacité dans la vie courante et dans la vie professionnelle.

Compétences visées :

 Communiquer par écrit :

-        appréhender et réaliser un message écrit,

-        respecter les contraintes de la langue écrite,

-        synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production,

-        répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement :

-        s’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs,

-        organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.             

 ANGLAIS LVE 

Objectif : Développer des activités langagières de compréhension et de production à l’écrit (comprendre, produire, interagir) et des compétences orales (comprendre, produire, dialoguer) en anglais.

Compétences visées :

-        Compréhension de l’écrit et de l’oral

-        Production et interaction écrites et orales

•  Analyse d’une situation de communication compte tenu du contexte linguistique et socio culturel du pays considéré

CULTURE ÉCONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGERIALE

Objectif : Comprendre les phénomènes économiques, le fonctionnement de l’organisation des entreprises, caractériser et distinguer les logiques entrepreneuriale et managériale mises en œuvre dans les entreprises, et développer le savoir juridique.

Compétences visées :

-        analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée ;

-        exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;

-        proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées ;

-        établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;

-        exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.

-        Savoir entreprendre

-        Fonctionnement de l’entreprise

LES MATIERES PROFESSIONNELLES

Développement de la relation client et vente conseil

Objectif : L’activité de vente conseil du futur titulaire du diplôme s’inscrit dans une démarche de relation client pérenne régulièrement évaluée. Elle implique l’exploitation d’informations sur le marché, les clients, la concurrence, les produits et services de l’unité commerciale. Les différentes activités nécessitent le recours aux outils numériques.

Compétences visées :

• Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
• Vente conseil
•  Suivi de la relation client
• Suivi de la qualité de services
• Fidélisation de la clientèle
• Développement de clientèle

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Objectif : Le futur titulaire du diplôme contribue à l’élaboration d’une offre adaptée à la clientèle. Il veille à la fonctionnalité et à l’attractivité de l’espace commercial. Par ses actions de promotion, d’animation et de communication commerciales, il entretient et développe le flux de clientèle pour accroitre les ventes. Son activité s’inscrit dans le respect de la politique commerciale de l’enseigne et il analyse les résultats dans cette optique. Les différentes tâches nécessitent le recours aux outils numériques.

Compétences visées :

• Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
• Agencement de l’espace commercial
• Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
• Mise en valeur de l’offre de produits et de services
• Organisation de promotions et d’animations commerciales
• Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
• Analyse et suivi de l’action commerciale

Gestion opérationnelle 

Objectif : À l’aide d’indicateurs de performance, le futur titulaire du diplôme assure la gestion quotidienne de l’unité commerciale et d’opérations commerciales plus ponctuelles dans le respect des contraintes d’objectifs et de budgets de la politique commerciale. Il veille à la maintenance et au renouvellement des équipements pour assurer le fonctionnement de l’unité commerciale. Son niveau de participation aux décisions d’investissement varie en fonction du format de l’unité commerciale et de l’autonomie dont il dispose. Il réalise un suivi des résultats et propose des mesures correctrices. Les différentes tâches nécessitent le recours aux outils numériques.

Compétences visées :

• Fixation des objectifs commerciaux
• Gestion des approvisionnements et suivi des achats
• Gestion des stocks
• Suivi des règlements
• Élaboration des budgets
• Gestion des risques liés à l’activité commerciale
• Participation aux décisions d’investissement
• Analyse des performances
• Mise en œuvre du reporting

Management de l’équipe commerciale

Objectif : Le futur titulaire du diplôme organise le travail de l’équipe en tenant compte des contraintes commerciales, des contingences du personnel dans le respect du contexte règlementaire. Il analyse et valorise le potentiel de son équipe, détermine les besoins en personnel et en formation, participe au recrutement et à l’intégration. Il favorise l’implication des membres de son équipe. Les différentes activités nécessitent le recours aux outils numériques.

Compétences visées :  

• Évaluation des besoins en personnel
• Répartition des tâches
• Réalisation de plannings
• Organisation du travail
• Recrutement et intégration
• Animation et valorisation de l’équipe
• Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
• Individualisation de la formation des membres de l’équipe