Le programme académique de votre BTS NDRC à Vitrolles et Gémenos

Le technicien supérieur est un vendeur – manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à sa fidélisation.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

-        Négociation commerciale : Création et développement de clientèles, techniques de négociation.

-        Production d’informations commerciales : Intégration du système d’information commerciale, gestion commerciale.

-        Organisation et management de l’activité commerciale : Evaluation de la performance commerciale, pilotage de l’activité commerciale.

-        Mise en œuvre de la politique commerciale : Adaptation et mise en oeuvre du plan d’actions commerciales, déclinaison de l’offre commerciale. 

OBJECTIFS DE LA FORMATION PAR MATIERE

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

Objectif : Certifier l’aptitude des étudiants à communiquer avec efficacité dans la vie courante et dans la vie professionnelle.

Compétences visées : 

Communiquer par écrit :

-        appréhender et réaliser un message écrit,

-        respecter les contraintes de la langue écrite,

-        synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production,

-        répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement :

-        s’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs,

-        organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.          

ANGLAIS LVE

Objectif : Développer des activités langagières de compréhension et de production à l’écrit (comprendre, produire, interagir) et des compétences orales (comprendre, produire, dialoguer) en anglais.

Compétences visées :

-        Compréhension de l’écrit et de l’oral

-        Production et interaction écrites et orales

-        Analyse d’une situation de communication compte tenu du contexte linguistique et socio culturel du pays considéré

CULTURE ÉCONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGERIALE

Objectif : Comprendre les phénomènes économiques, le fonctionnement de l’organisation des entreprises, caractériser et distinguer les logiques entrepreneuriale et managériale mises en œuvre dans les entreprises, et développer le savoir juridique.

Compétences visées :

-        analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée ;

-        exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;

-        proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées ;

-        établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;

-        exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.

-        Savoir entreprendre

-        Fonctionnement de l’entreprise

Relation client et négociation-vente

Objectif : Spécialiste de la relation client en face à face, le futur titulaire du BTS NDRC inscrit son activité professionnelle dans le respect de la politique commerciale définie par l’organisation. Cette activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie.

Compétences visées :

-        Cibler et prospecter la clientèle

-        Négocier et accompagner la relation client

-        Organiser et animer un évènement commercial

-        Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Objectif : Le futur titulaire du BTS NDRC inscrit son activité au cœur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales. A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l’organisation et dans le cadre d’un contact multicanal. En dehors d’autres contextes, le futur titulaire du BTS NDRC peut exercer son activité au sein d’un service interne de relation client à distance ou sur une plate-forme chez un prestataire spécialisé dans la relation client à distance (centres de relation client, entreprises spécialisées dans l’e-relation). Ces structures sont de dimension variable allant d’un poste unique à un plateau d’appel intégrant une ou plusieurs équipes de téléacteurs. En tant que superviseur, il encadre et anime une équipe de téléacteurs (recrutement, intégration, formation, planification, stimulation, coordination, fixation des objectifs, gestion des appels complexes, etc.) Le futur titulaire du BTS NDRC participe à la communication web tant sur les contenus que dans l’animation de communautés. Il intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce.

Compétences visées :

-        Maîtriser la relation omnicanale

-        Animer la relation client digitale

-        Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Objectif : Dans le cadre de la relation-client en réseaux, le futur titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans trois grands types de réseaux : les réseaux de distributeurs, les réseaux de partenaires et les réseaux de vente directe.

De manière transversale, ses activités sont la collecte d’informations pour le reporting, les animations adaptées au contexte local, le partage de bonnes pratiques et la diffusion d’informations actualisées, notamment celles concernant la règlementation et les évolutions sectorielles.

En tant qu’animateur au sein d’un réseau de vente aux distributeurs, le futur titulaire du BTS NDRC développe le chiffre d’affaires et la part d’implantation de ses produits au sein d’une enseigne commerciale. Le contrôle du respect des référencements négociés, l’optimisation des linéaires et l’amélioration de l’expérience client sont les trois piliers de la relation client.

En tant qu’animateur au sein d’un réseau de partenaires, le futur titulaire du BTS NDRC mobilise des prescripteurs, des apporteurs d’affaires, des entreprises pour développer les ventes et valoriser l’image de l’entreprise. Ces réseaux peuvent être juridiquement formalisés (contrats de partenariat ou de franchise).

En tant qu’animateur en vente directe, le futur titulaire du BTS NDRC est en contact avec le consommateur dans le cadre d’une relation client individualisée en face à face, par réunion ou par atelier, soit au domicile du client, soit sur son lieu de travail.

Compétences visées :

-        Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

-        Développer et animer un réseau de partenaires

-        Créer et animer un réseau de vente directe