Développement personnel - Gestion des conflits
- Détecter les signes précurseurs de conflits
- Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
- Gagner en efficacité pour mieux gérer des conflits
- Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser
Public concerné :
- Toute personne étant confrontée à la gestion de conflits
Prérequis :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Durée :
1 jour - 7h
Prix :
Nous consulter
PROGRAMME DÉTAILLÉ DE LA FORMATION
Matin :
1 - Cerner le conflit
- Identifier les différents types de conflits en entreprise et leurs déclencheurs
- Accueillir les demandes et les revendications
- Reconnaître les victimes, les persécuteurs et les sauveurs
- Repérer les besoins de reconnaissance
2 - Adopter des comportements efficaces pour traiter les conflits
- Identifier les stratégies de comportements
- Limiter les interprétations, le parti pris et gérer ses émotions
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
- Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression, débloquer la situation et reprendre l’initiative
Après-midi :
3 - Se servir de l’après conflit pour anticiper les suivants
- Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
- Consolider l'acquis par une pratique partagée.
- Mettre en place un processus de régulation
- Mettre en place de nouvelles règles pour se prémunir
Moyens pédagogiques :
- Face à face pédagogique alternant théorie et pratique
- Mises en situations globales et individuelles reprenant tous les acquis du jour
- Livret pédagogique remis à chaque stagiaire
Lieu de la formation et moyens techniques :
- toutes les sessions se déroulent dans les locaux de M2S Formation à Vitrolles ou à Aubagne : 511 route de la Seds à Vitrolles (13127), à deux pas de l'aéroport Marseille Provence et de la gare Aix TGV / 23 avenue des Goums à Aubagne (13400).
- Salles de formation climatisées et équipées de tableaux blancs
- Équipements techniques tels que ordinateurs portables, vidéo projecteurs, tablettes etc. en fonction des besoins.
- Mise à disposition de bouteilles d'eau, thé et café
Moyens d'encadrement :
Madame Katarzyna Fossati, consultante en développement d'entreprise et formatrice en communication et management depuis plus 10 ans, encadre cette formation en s'appuyant sur l'expérience et les situations concrètes de chaque stagiaire.
Le nombre de places limité à 10 personnes par session permet un échange dynamique tout au long de la journée.
De plus, un temps d'échange entre les stagiaires eux-mêmes et le formateur est prévu lors de chaque demi-journée de formation.
Moyens permettant le suivi de l'exécution et l'appréciation des résultats :
- Évaluation écrites, orales ou numériques des acquis en cours et/ou en fin de formation
- Feuilles d'émargement
- Attestation de fin de formation
- Évaluation de la formation par les stagiaires
Dates de la formation :
Veuillez nous contacter afin que nous vous transmettions le calendrier actualisé des dates de formation.
Nous nous tenons également à votre disposition pour adapter le contenu de formation et/ou les dates d'intervention en fonction de vos exigences. Pour toute programmation hors calendrier prévisionnel, notre délai d'accès est inférieur à 3 semaines.
Les modules présentés sont des formules en inter ; ils peuvent être proposés en intra selon vos besoins. Nous adaptons chaque contenu et en construisons de nouveaux à votre demande et en fonction de vos exigences. Les tarifs en intra sont communiqués sur demande.
Modalités et délais d’accès :
Pour toutes nos formations, merci de vous inscrire en nous contactant par téléphone, par mail ou via le formulaire d’inscription ci-dessous. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai d’un jour ouvré.
Pour tout projet de formation en intra ou hors calendrier prévisionnel, notre équipe s’engage à le mettre en œuvre dans un délai inférieur à 3 semaines.
Accessibilité :
Nos locaux et salles de cours répondent aux exigences de la norme PMR.
Cette formation est accessible à la plupart des personnes en situation de handicap. Toutefois, notre référent en la matière, Sabria Oudjedi, se tient à votre écoute pour évaluer la faisabilité de votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements nécessaires et possibles.
Référent de la formation :
Pour tout renseignement et inscription, veuillez contacter Madame Katarzyna Fossati au 06.85.56.54.23 ou par mail à l'adresse suivante : jemeforme@m2sformation.com