Gestion de la qualité - Répondre aux exigences d'un label ou d'une certification qualité

Objectifs d'acquisition d'aptitudes et de compétences de la formation « Paie et charges sociales»

• Se préparer sur le plan organisationnel à répondre aux exigences des financeurs ou de normes en matière de qualité
• Analyser un référentiel Qualité et en comprendre ses exigences
• Identifier les étapes de mise en œuvre d’une démarche de certification et les ressources nécessaires (les éléments communs à l’ensemble des démarches)

Public concerné :

• Responsables de structures, responsables de formation ou pédagogiques, ou toute autre personne amenée à mettre en œuvre la politique qualité de la formation.

Prérequis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée :

2 jours - 14h

Prix :
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PROGRAMME DÉTAILLÉ DE LA FORMATION

Jour 1
Matin

1 - Présentation des normes liées au management de la qualité

• Les objectifs visés par les normes
• Comment lire et interpréter les référentiels
• La labélisation : choisir son référentiel en fonction de son entreprise et de ses activités

2 - Analyse des critères qualité communs à l’ensemble des certifications

• L’accueil et l’information
• L’analyse des besoins clients et la réponse
• L’accompagnement du client avant, pendant et après la formation
• Les engagements en termes de qualité, de transparence et de suivi
• L’amélioration continue des prestations de l’entreprise

Après-midi :

3 - Identification des étapes de mise en œuvre de la certification

• Programmer et préparer un audit de certification qualité :
  • Définir les acteurs de la qualité et leurs rôles
  • Etablir un retro planning d’actions en vue de la certification
  • Réaliser des audits internes

Jour 2
Matin :

4 - Identifier les ressources nécessaires à une certification

• Réunir les attestations de conformité justifiant de la qualité
• Etablir la documentation répondant aux exigences du certificateur
• Apporter la preuve des compétences des salariés
• Construire les outils du suivi de la qualité :
  • Tableaux de mesure de la satisfaction
  • Suivi des répercutions de la formation sur le poste

Après midi :

5 - Construire des outils de la mesure de la qualité pour :

• Identifier les écarts
• Proposer et suivre des actions correctives
• Clôturer une action

Moyens pédagogiques :

• Face à face pédagogique alternant théorie et pratique
• Mises en situations globales et individuelles reprenant tous les acquis du jour
• Livret pédagogique remis à chaque stagiaire

Lieu de la formation et moyens techniques :

• toutes les sessions se déroulent dans les locaux de M2S Formation à Vitrolles ou à Aubagne : 511 route de la Seds à Vitrolles (13127), à deux pas de l'aéroport Marseille Provence et de la gare Aix TGV / 23 avenue des Goums à Aubagne (13400).
• Salles de formation climatisées et équipées de tableaux blancs
• Équipements techniques tels que ordinateurs portables, vidéo projecteurs, tablettes etc. en fonction des besoins.
• Mise à disposition de bouteilles d'eau, thé et café

Moyens d'encadrement :
Madame Katarzyna Fossati, formatrice consultante et responsable qualité, dispense la formation en s'appuyant sur des cas concrets et en répondant aux questions relatives aux situations propres à chaque stagiaire.
Le nombre de places limité à 10 personnes par session permet un échange dynamique tout au long de la journée.
De plus, un temps d'échange entre les stagiaires eux-mêmes et le formateur est prévu lors de chaque demi-journée de formation.



Moyens permettant le suivi de l'exécution et l'appréciation des résultats :

• Évaluation écrites, orales ou numériques des acquis en cours et/ou en fin de formation
• Feuilles d'émargement
• Attestation de fin de formation
• Évaluation de la formation par les stagiaires

Dates de la formation :

Veuillez nous contacter afin que nous vous transmettions le calendrier actualisé des dates de formation.
Nous nous tenons également à votre disposition pour adapter le contenu de formation et/ou les dates d'intervention en fonction de vos exigences. Pour toute programmation hors calendrier prévisionnel, notre délai d'accès est inférieur à  3 semaines.

Les modules présentés sont des formules en inter ; ils peuvent être proposés en intra selon vos besoins. Nous adaptons chaque contenu et en construisons de nouveaux à votre demande et en fonction de vos exigences. Les tarifs en intra sont communiqués sur demande.

 

Modalités et délais d’accès  :

Pour toutes nos formations, merci de vous inscrire en nous contactant par téléphone, par mail ou via le formulaire d’inscription ci-dessous. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai d’un jour ouvré.

 

Pour tout projet de formation en intra ou hors calendrier prévisionnel, notre équipe s’engage à le mettre en œuvre dans un délai inférieur à 3 semaines.

 

Accessibilité :

Nos locaux et salles de cours répondent aux exigences de la norme PMR.

Cette formation est accessible à la plupart des personnes en situation de handicap. Toutefois, notre référent en la matière, Sabria Oudjedi, se tient à votre écoute pour évaluer la faisabilité de votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements nécessaires et possibles.

 

Consultez nos Conditions générales de vente .

Consultez le calendrier de nos prochaines sessions de formation.


Référent de la formation :

Pour tout renseignement et inscription, veuillez contacter Madame Katarzyna Fossati au 06.85.56.54.23 ou par mail à l'adresse suivante : jemeforme@m2sformation.com