Savoir-être professionnel - Savoir-être professionnel en entreprise
- Comprendre les enjeux du savoir être professionnel, pour soi et pour l’entreprise.
- Gagner en confiance en soi.
- Maîtriser les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance.
- Apprendre à mettre en avant ses talents.
- Savoir gérer les situations embarrassantes, éviter les impairs, les rattraper s'ils se sont produits.
- Intégrer et comprendre la culture de son entreprise : ses valeurs et ses codes.
- Optimiser son savoir vivre pour accroitre le chiffre d’affaires.
Public concerné :
- Toute personne salariée ou en recherche d’emploi.
Prérequis :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Durée :
3 jours – 21h
Prix :
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PROGRAMME DÉTAILLÉ DE LA FORMATION
Jour 1
Matin :
1 - Acceptation de la critique
- Etre capable de recevoir des commentaires et des remarques dans le but d’améliorer son travail.
- Recevoir une critique et en faire un élément constructif du développement de soi.
- Pourquoi prend-t-on mal une critique ?
- Le processus de remise en question.
2 - Assiduité et respect de l’horaire de travail
- Présence active régulière et soutenue à l’endroit où l’on a des obligations à remplir.
- Qu’est-ce qui justifie de s’absenter de son poste ?
- Arrivée, départ, temps de pause et rendez-vous.
- Tenir compte des prescriptions pour assurer une présence fonctionnelle à son milieu de travail de façon régulière et soutenue.
- L’impact du manque de ponctualité au travail : pour soi, pour l’équipe, pour l’entreprise et pour les clients.
3 - Hygiène personnelle
- « L’habit fait le moine », contrairement à ce que l’on pense.
- Prendre soin de son apparence.
- Ces détails qui font la différence.
- Prendre soin de son hygiène corporelle.
- Comment se mettre à son avantage.
Après-midi :
4 - Communication et expression orale
- Qu’est-ce que la communication ?
- L’analyse transactionnelle.
- Faire passer le message de l’entreprise.
- Utiliser la parole en adoptant un style et un ton adaptés à la personne et aux circonstances.
- Les fautes d’expression orale qui s’entendent.
- Les astuces pour améliorer son expression.
5 - Esprit d’équipe
- Qu’est-ce que l’esprit d’équipe ?
- Travailler avec les autres de manière solidaire en contribuant au travail de l’équipe par ses idées et ses efforts.
- Comment renforcer cet esprit d’équipe ?
Jour 2
Matin :
6 - Autonomie et débrouillardise
- Aider son entourage professionnel.
- Se faire confiance.
- Le système « D » : quand pourquoi et jusqu’où ?
- Réussir à résoudre un problème nouveau et imprévu en utilisant ses propres moyens conformément aux règles de la fonction de travail.
7 - Efficacité et efficience
- Quelle est la différence entre les deux notions ?
- Avoir du discernement entre le service offert et les attentes du client, ses attentes personnelles, les attentes professionnelles et les conséquences économiques.
- Etre efficace au travail, quelles conséquences pour les différents acteurs ?
8 - Initiative
- Etre force d’initiatives. Pourquoi ?
- Toutes les initiatives ne sont pas bonnes à prendre.
Après-midi :
9 - Intégrité professionnelle
- Réaliser son travail sans tromper, léser ou blesser les autres.
- La discrétion pour valoriser au maximum ses qualités professionnelles.
10 - Jugement
- Décider, face à un ensemble de faits, des actions appropriées à poser.
- Anticiper les réactions de l’Autre (hiérarchie, collègue, client) pour prendre de meilleures décisions.
11 - Maîtrise de soi
- Etre capable de faire face à des situations particulières, de faire preuve de sang-froid sans adopter une attitude trop émotive ou trop défensive.
- Que faire face à un client/supérieur/collègue désagréable ?
- Que faire face à un client/supérieur/collègue agressif ?
Jour 3
Matin :
12 - Organisation du travail
- Préparer son travail de façon à satisfaire les exigences de qualité, d’efficacité et de l’échéancier.
- Anticiper les pics d’activité.
- Dégrossir la charge de travail du lendemain/semaine à venir.
- Faire le point des tâches accomplies.
13 - Persévérance
- Fournir l’effort nécessaire afin de terminer et de réussir le travail demandé.
- Ne pas s’arrêter aux difficultés.
- Le goût pour le dépassement de soi.
14 - Prévenance
- Avoir le souci constant de la recherche de la qualité, aller au-devant des besoins et démontrer de la curiosité en regard des tâches du métier.
- S’intéresser aux clients et à leurs besoins.
- Créer une relation privilégiée.
Après-midi :
15 - Respect des règles du matériel et des locaux professionnel
- Tenir compte des prescriptions de la règlementation, des procédures administratives et des règles de fonctionnement.
- Connaître les règles propres à l’entreprise (règlement intérieur).
- Maîtriser les consignes de sécurité.
- Manipuler et ranger avec son espace de travail, l’équipement, la machinerie et l’outillage.
- Travailler dans un environnement propre et sécurisant.
- Embellir son environnement de travail.
16 - Tenue/posture professionnelle
- Adopter la tenue générale et le décorum conformes aux règles de la profession.
- Créer une relation privilégiée tout en gardant une distance professionnelle.
17 - Vigilance
- Observer avec attention et de façon soutenue le déroulement de ses tâches de travail de façon à en contrôler le résultat attendu.
- Mesurer les écarts.
- Proposer et mener des actions correctives.
Moyens pédagogiques :
- Face à face pédagogique alternant théorie et pratique
- Mises en situations globales et individuelles reprenant tous les acquis du jour
- Livret pédagogique remis à chaque stagiaire
Lieu de la formation et moyens techniques :
- toutes les sessions se déroulent dans les locaux de M2S Formation à Vitrolles ou à Aubagne : 511 route de la Seds à Vitrolles (13127), à deux pas de l'aéroport Marseille Provence et de la gare Aix TGV / 23 avenue des Goums à Aubagne (13400).
- Salles de formation climatisées et équipées de tableaux blancs
- Équipements techniques tels que ordinateurs portables, vidéo projecteurs, tablettes etc. en fonction des besoins.
- Mise à disposition de bouteilles d'eau, thé et café
Moyens d'encadrement :
Madame Katarzyna Fossati, consultante en développement d'entreprise et formatrice en communication et management depuis plus 10 ans, encadre cette formation en s'appuyant sur l'expérience et les situations concrètes de chaque stagiaire.
Le nombre de places limité à 10 personnes par session permet un échange dynamique tout au long de la journée.
De plus, un temps d'échange entre les stagiaires eux-mêmes et le formateur est prévu lors de chaque demi-journée de formation.
Moyens permettant le suivi de l'exécution et l'appréciation des résultats :
- Évaluation écrites, orales ou numériques des acquis en cours et/ou en fin de formation
- Feuilles d'émargement
- Attestation de fin de formation
- Évaluation de la formation par les stagiaires
Dates de la formation :
Veuillez nous contacter afin que nous vous transmettions le calendrier actualisé des dates de formation.
Nous nous tenons également à votre disposition pour adapter le contenu de formation et/ou les dates d'intervention en fonction de vos exigences. Pour toute programmation hors calendrier prévisionnel, notre délai d'accès est inférieur à 3 semaines.
Les modules présentés sont des formules en inter ; ils peuvent être proposés en intra selon vos besoins. Nous adaptons chaque contenu et en construisons de nouveaux à votre demande et en fonction de vos exigences. Les tarifs en intra sont communiqués sur demande.
Modalités et délais d’accès :
Pour toutes nos formations, merci de vous inscrire en nous contactant par téléphone, par mail ou via le formulaire d’inscription ci-dessous. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai d’un jour ouvré.
Pour tout projet de formation en intra ou hors calendrier prévisionnel, notre équipe s’engage à le mettre en œuvre dans un délai inférieur à 3 semaines.
Accessibilité :
Nos locaux et salles de cours répondent aux exigences de la norme PMR.
Cette formation est accessible à la plupart des personnes en situation de handicap. Toutefois, notre référent en la matière, Sabria Oudjedi, se tient à votre écoute pour évaluer la faisabilité de votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements nécessaires et possibles.
Consultez nos Conditions générales de vente .
Consultez le calendrier de nos prochaines sessions de formation.
Référent de la formation :
Pour tout renseignement et inscription, veuillez contacter Madame Katarzyna Fossati au 06.85.56.54.23 ou par mail à l'adresse suivante : jemeforme@m2sformation.com
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