Comment certifier « qualité » une structure ? Comment lire, interpréter et répondre aux exigences d’un référentiel qualité ? Comment mettre en œuvre une démarche qualité ? Ce programme de formation donne les clés pour analyser un référentiel et être efficace dans sa mise en œuvre dans l’objectif de faire certifier une entreprise dans le cadre de l’un des labels de qualité de service. Ces derniers apportent la preuve et la garantie de la satisfaction de clients, éléments de plus en plus regardés par les consommateurs, les entreprises clientes, les institutionnels ou les commanditaires d’appels d’offres. Identifier les étapes et les ressources nécessaires à une certification qualité en s’appuyant sur des cas concrets, organiser un planning de travail en vue d’une certification et comprendre les systèmes de labélisation sont donc l’objet de ce programme.