Centre de formation Marseille Vitrolles

Comment certifier « qualité » une structure ? Comment lire, interpréter et répondre aux exigences d’un référentiel qualité ? Comment mettre en œuvre une démarche qualité ? Ce programme de formation donne les clés pour analyser un référentiel et être efficace dans sa mise en œuvre dans l’objectif de faire certifier une entreprise dans le cadre de l’un des labels de qualité de service. Ces derniers apportent la preuve et la garantie de la satisfaction de clients, éléments de plus en plus regardés par les consommateurs, les entreprises clientes, les institutionnels ou les commanditaires d’appels d’offres. Identifier les étapes et les ressources nécessaires à une certification qualité en s’appuyant sur des cas concrets, organiser un planning de travail en vue d’une certification et comprendre les systèmes de labélisation sont donc l’objet de ce programme.

Comment s’approprier le vocabulaire professionnel propre à son secteur d’activité ? Quelles formulations clés pour comprendre et se faire comprendre de son interlocuteur anglophone ? Ce programme de formation vous donne toutes les bases linguistiques pour vous aider à vous exprimer en anglais, dépasser la barrière de la langue et échanger dans le contexte professionnel.

Comment garder son self-control ? Quelles sont les techniques à adopter face aux situations stressantes ? Comment retrouver sa sérénité professionnelle ? Autant de questions auxquelles il convient de répondre pour garder ou rétabli un contexte de travail serein et productif. Ce programme de formation répond à vos interrogations de manière personnalisée tout en prenant en compte votre environnement de travail.

Comment utiliser les réseaux sociaux pour prospecter et accroître son chiffre d’affaires ? Comment optimiser la vente sociale ? Comment intégrer pleinement cet outil dans la stratégie de l’entreprise ? Ce programme de formation donne les clés pour améliorer les pratiques et techniques de communication commerciales en exploitant le potentiel des réseaux sociaux pour prospecter, vendre et fidéliser les clients.

Sous quelles conditions un contrat de travail peut-il être rompu ? Comment mettre un terme aux différents types de contrat ? Qu’impliquent la démission et le licenciement ? Autant de questions que les employeurs se posent dans le cadre de la gestion de leur personnel. Ce programme de formation répond à leurs interrogations de manière personnalisée tout en tenant compte les dernières évolutions légales.

Comment déceler ou créer un besoin ? Comment argumenter et contrer les objections jusqu’à conclure une vente ? Comment gagner plus d’affaires ? Ce programme de formation répond à leurs interrogations de manière personnalisée tout en tenant compte les dernières évolutions légales.